سياسة الاسترداد والإلغاء

العملاء لا يدفعون أي مبالغ لـفوراً. فرسوم التوصيل وأي أموال للبضائع تُدفع نقداً مباشرة بين العميل والمستلم والمندوب، ولذلك لا يوجد لدى فوراً ما ترده للعميل.

المدفوعات الإلكترونية الوحيدة على فوراً هي شراء المناديب لباقات النقاط التي يستخدمونها لقبول الطلبات.

النقاط وحدات افتراضية داخل التطبيق مخصصة حصرياً لسداد رسوم استخدام المنصة عند قبول الطلبات. وهي خدمة رقمية، فلا يتم شحن أي شيء.

• البطاقة أو المحفظة الإلكترونية عبر Paymob: تُضاف النقاط إلى رصيدك فور تأكيد Paymob للدفع، وعادةً خلال لحظات.
• إنستاباي: تُضاف النقاط بعد أن يراجع أحد أعضاء الفريق إيصال التحويل، وعادةً خلال المدة الظاهرة في التطبيق.

السعر الظاهر عند الدفع بالجنيه المصري هو المبلغ الكامل الذي تدفعه.

• إذا خُصم منك مبلغ الباقة نفسها مرتين.
• إذا فشلت عملية الدفع أو أُلغيت ومع ذلك خُصم المبلغ.
• إذا دفعت ولم تُضف النقاط إلى رصيدك.
• إذا وصلنا تحويلك عبر إنستاباي ورُفض الطلب (مثلاً لأن التحويل تم من رقم مختلف)، فإما أن نضيف النقاط بعد التحقق من التحويل، أو نعيد المبلغ إلى الحساب الذي حُوّل منه.

• النقاط التي أُضيفت إلى رصيدك، سواء استُخدمت أم لا.
• النقاط المستخدمة في طلب تم قبوله، إلا في الحالات الواردة في البند 6.
• نقاط البداية والنقاط الإضافية والترويجية، فليست لها قيمة نقدية.
• النقاط المتبقية في رصيدك عند حذف حسابك.

تواصل معنا خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع على company@fawran.co أو 01092724592 / 01092724592، أو من خيارات الدعم في التطبيق، مع ذكر رقم هاتفك المسجّل، وتاريخ الدفع ومبلغه، والرقم المرجعي لعملية Paymob أو إيصال إنستاباي.

نراجع الطلب ونرد عليك خلال 7 أيام عمل. ويُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية: البطاقة أو المحفظة نفسها، أو حساب إنستاباي الذي تم التحويل منه. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى البنك أو المحفظة وقتاً أطول.

• يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً طالما لم يقبله أي مندوب، ولا تفرض فوراً أي رسوم إلغاء.
• خلال الدقيقة الأولى من قبول المندوب للطلب، يمكن للعميل إزالة المندوب أو يمكن للمندوب التراجع، وفي الحالتين تُرد نقاط المندوب كاملة.
• إذا ألغت فوراً الطلب أو أزالت المندوب منه، تُرد نقاط المندوب كاملة.
• وفيما عدا ذلك لا تُرد النقاط المستخدمة في طلب تم قبوله.

إذا أُلغيت عملية دفع أو استُردت أو تم الاعتراض عليها لدى البنك، تُخصم النقاط الخاصة بها من رصيدك حتى لو أصبح بالسالب. ويُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي عملية لدى البنك؛ فعادةً ما نستطيع حل المشكلة بشكل أسرع.

تصدر هذه السياسة عن شركة فورا دليفرى لتوصيل الطلبات (Fawran Delivery)، شركة ذات مسئولية محدودة مقيدة بالسجل التجاري برقم 12027 (مكتب سجل تجاري استثمار الإسماعيلية)، رقم التسجيل الضريبي 783-718-756، ومقرها الرئيسي: الشقة رقم 1 أ - بالدور الأرضي مرتفع - قطعة الأرض رقم ع (1) مكرر - حوض (6) (41-2017) - السويس - محافظة السويس، مصر. للاسترداد أو لأي استفسار، راسلنا على company@fawran.co، أو اتصل على 01092724592 / 01092724592، أو استخدم نموذج التواصل في هذا الموقع.