حذف حسابك
آخر تحديث: أغسطس 2026
يمكنك طلب حذف حسابك في فوراً والبيانات الشخصية المرتبطة به في أي وقت، ولا يشترط أن يكون التطبيق مثبتاً على جهازك. توضح هذه الصفحة ما الذي يُحذف، وما نلتزم قانوناً بالاحتفاظ به، والمدة التي يستغرقها ذلك.
1. ما الذي يُحذف
حذف الحساب يعني إزالة ملفك من فوراً: الاسم ورقم الهاتف وكلمة المرور، والعناوين المحفوظة وسجل المواقع، ومعرّفات الجهاز والإشعارات، وأي صور أو مستندات رفعتها، وبالنسبة للمناديب مستندات الهوية والمركبة. لن يكون بإمكان أحد تسجيل الدخول إلى الحساب بعد ذلك، ولن يبقى رقم هاتفك مرتبطاً بك.
2. الحذف من داخل التطبيق
هذه أسرع طريقة. افتح فوراً، ثم اذهب إلى ملفك الشخصي، واختر حذف الحساب، ثم أكد الطلب. ينفذ الطلب في الحال ويتم تسجيل خروجك. الطريقة متاحة لحسابات العملاء والمناديب على حد سواء.
3. الحذف من دون التطبيق
إذا كنت قد أزلت فوراً من جهازك، أو لا تستطيع تسجيل الدخول، أو تفضل عدم استخدام التطبيق، أرسل رسالة إلى company@fawran.co تطلب فيها حذف حسابك، مع ذكر رقم الهاتف المسجل به. نتحقق من أن الطلب صادر من صاحب الحساب قبل تنفيذه، وذلك عادة بتأكيد رمز يُرسل إلى ذلك الرقم.
4. ما نحتفظ به ولماذا
هناك سجلات لا يمكن حذفها بناء على الطلب لأننا ملزمون قانوناً بالاحتفاظ بها، وهي سجلات الطلبات المكتملة وسجلات الدفع والفواتير. نحتفظ بها للمدة التي تحددها القوانين المحاسبية والضريبية السارية علينا، وبصورة لا تكون مرتبطة باسمك أو ببيانات الاتصال بك. لا نحتفظ بأي بيانات شخصية أخرى عنك بعد الحذف.
5. المدة التي يستغرقها الحذف
الحذف من داخل التطبيق ينفذ في الحال. أما الطلبات المرسلة بالبريد فتكتمل في مدة لا تزيد على 30 يوماً من تاريخ التحقق من هويتك، وغالباً قبل ذلك بكثير. سنرسل لك رسالة تأكيد عند اكتمال الحذف.
6. قبل أن تحذف حسابك
لا يمكن التراجع عن الحذف، ولا يمكن استعادة الحساب بعده. إذا كان لديك طلب جار فلن نتمكن من حذف الحساب حتى يكتمل أو يُلغى، وسنطلب منك إتمامه أولاً. وإذا كان في محفظتك رصيد فاسحبه قبل تقديم الطلب، لأننا لن نتمكن من إعادته إليك بعد الحذف.
لأي استفسار عن هذه الخطوات تواصل معنا على company@fawran.co.